服装店纷纷关门,凭什么她家的内衣店这么火!-美季美优品牌内衣网

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如今,做一家实体店是越来越难了,无论街边小店,还是晓名品牌的线下门店都面临经营困境。门庭若市早已成为过去,即便有顾客进店,大多也只是看看却不买单,更别提复购了。

2015年,万达关店56家;2016年底,中国LV关店近20%;截至2018年上半年,达芙妮累积关店超过3000家……

所有这些信号都表明:互联网时代,实体店的经营思路必须要转变。然而,转变的方向和思路是什么?

基于传统零售门店之痛,结合美季美优内衣的实践,我们为大家提供了一条实体店转型的路径。

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为什么是美季美优

MJMY美季美优内衣创立于2016年,拥有200家专卖店,覆盖华东九省一市;近年来始终保持100%以上的增长速度;

全天pk10计划线下门店是美季美优的命脉,2016年和2017年,美季美优曾为了保证经销商的利益,两次拒绝拓展电商业务。

然而,阻碍美季美优进一步发展的,仍是线下门店,准确地说,是渠道冲突。线下门店担心电商夺走了自己的生意。

除了渠道冲突外,美季美优的线下门店遇来了与其他传统零售门店相同的三大痛点:难进店、难转化、难连续。

如何破局?美季美优给出的答案是:积极拥抱新零售,成为内衣行业首批与阿里进行新零售深度合作的企业,全面打通线上线下,与此同时,通过聪明门店项目解决门店之痛。

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把顾客“撩”进店

美季美优的门店大多开在商业综合体,客流竞争强烈,考虑来租金和坪效,内衣门店位置一般在二楼。

一方面,门店缺少有效而高效的信息沟通渠道,即便有需求的消费者也无法第一时间了解来门店的产品和优待信息。

另一方面,对于来店的消费者,门店导购通常只能通过简单沟通了解顾客需求,并尽力举荐合适的商品,因此交易的随机性比较大。

2018年9月,美季美优开启“聪明门店”改造项目,其中一大功能便是建立起信息触达的闭环,有效解决了门店流量问题。

全天pk10计划第一,美季美优通过天猫旗舰店,以广告形式触达线上消费者,包括对美季美优品牌有一定认晓,或者有购买需求却不了解美季美优的消费者,等等。

触达来这部分人群后,系统能够记录下他们在线上留下的“足迹”及相关信息,从而将数据留存来数据银行。随后通过数据分析,将目标人群进行细分,从而挖掘出精准目标消费者。

随后,美季美优利用LBS技术,能够在这个精准人群来达美季美优门店附近时,向他们推送优待信息,吸引他们来门店体验,并引导顾客在线上完成交易。

无论是直接在门店成交,还是由门店引导顾客在线上成交,消费者数据最终都会留存来数据银行,从而形成完整的数据闭环。

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从看看来下单

通常来说,消费者购买内衣要考虑的细节更多,不仅仅关注款式,还要关注价格,舒适度,上身效果,总免不了在淘宝上对比一翻,然后跑几家实体店看看款式,试穿一下。这种情况下,如何把顾客留在门店成交呢?

美季美优的做法主要有三点。

第一是扫码。在聪明门店,每一个导购人员都有自己的二维码,顾客只需要轻轻一扫,她的信息就会被记录和存留,成为门店的会员后,导购就可以更加针对性的为顾客服务。而且即使顾客没有成交,去了天猫旗舰店买内衣,门店一样会收来业绩,导购一样有提成。

扫码还有一个好处是,顾客一般会扫接待自己的导购,这样一来,美季美优就能晓道哪个导购更积极,哪位导购今天的表现如何,从而建立良性的竞争机制。

第二是云店。为了解决门店展现内衣有限容易断色断码的问题,美季美优期望在门店建立云店,让面积有限的聪明门店能够有效解决库存不足的问题,同时让顾客进入云店后看来的是模特穿上身的效果。

云店的场景式展现,无疑会提升客户的体验,更容易促动客户进行购买。同时,客户在体验云店过程中,会把喜欢的产品加入购物车,美季美优就摘集了客户的数据。而客户的加购行为也反映了客户喜爱哪些产品。

第三是优待券。美季美优在门店运用了丰富的优待券,不是一个简单粗暴的促销噱头,而是为了促进顾客的转化与成交。

美季美优利用会员互动营销,主动为已经入会的顾客定期发送新品优待券,根据不同顾客的喜好推送顾客喜欢的产品及优待信息。信息精准了,顾客自然不会拒绝,主动上门核销优待券的顾客也越来越多。顾客生日有专属的优待券,顾客购买后,新的优待券“叮”一声存入手机,简单轻松。

很自然的,顾客会形成一个购买习惯,并且在有需求的时候,主动在手机上与导购谈天询问。

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老客回头率暴增的背后

内衣产品不像服装,更换需求没有那么强烈,一般是搭配不同的外衣和换季时,顾客的需求比较大。

美季美优一家新店开业之前一般就会坚定一个目标:就是三个月期间老客复购率达来80%。因为对于线下门店来说,周边的客群相对来说是固定的,只有保护好老客,让老客带新客,才能让门店生意长久连续的盈利。

在老客的保护上,美季美优通过数据分析,对老客进行标签分类,针对不同标签人群进行个性化的营销推广,针对顾客的需求来设置优待活动。

实体店的经营门路很多,聪明门店只是一个工具,让顾客得来更好的体验,更好的服务,提高顾客的产生的价值,才是关键。对于门店来说,服务好顾客就要在做好内功的基础上,发挥人的力量,利用新工具和新方法,做好门店生意。

 

2019年4月20日 17:19
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